تور کند است یا باز نمی‌شود
بارگذاری طول می‌کشد، صفحه سیاه می‌ماند، از دیوار رد می‌شوید یا از کف می‌افتید.
بارگذاری طول می‌کشد
- بار اول مدل دانلود می‌شود؛ نوار پیشرفت نشان می‌دهد چند مگابایت مانده. بار بعد خیلی سریع‌تر است، چون مدل ذخیره شده.
- مدل ۱۰ تا ۲۰ مگابایتی روی وای‌فای خوب در چند ثانیه باز می‌شود. اگر مدلتان نزدیک ۴۰ مگابایت است، آماده‌کردن مدل برای قدم‌زدن را ببینید.
- روی اینترنت همراه، بار اول به سرعت اتصال بستگی دارد. اگر می‌شود، به مشتری بگویید لینک را با وای‌فای باز کند.
صفحه سیاه می‌ماند یا می‌گوید مدل بارگذاری نشد
- از مرورگر به‌روز استفاده کنید: کروم، اج، سافاری یا فایرفاکس. گوشی‌ها و مرورگرهای خیلی قدیمی سه‌بعدی نشان نمی‌دهند.
- شتاب‌دهندهٔ سخت‌افزاری روشن باشد (در کروم: Settings › System › Use graphics acceleration when available).
- زبانه‌ها و برنامه‌های سنگین دیگر را ببندید، به‌خصوص روی گوشی.
- مطمئن شوید لینک کامل است و کلید
?k=…را دارد. - در شبکهٔ سازمانی ممکن است فایروال دانلود فایل‌های سه‌بعدی را ببندد؛ شبکهٔ دیگری امتحان کنید.
در راه‌رفتن مشکل هست
| چه اتفاقی می‌افتد | چرا، و راه‌حل |
|---|---|
| از در رد نمی‌شود | درگاه در مدل بسته است (لنگهٔ در، شیشه یا دیوار نازک). بازشو بسازید یا در را باز بگذارید. |
| از دیوار رد می‌شود | دیوار در مدل نیست یا فقط یک خط است. دیوار را با سطح بسازید. |
| به یک اتاق نمی‌رسد | آنجا سطح کف نیست، یا پله‌ای بلندتر از حدود ۳۰ سانتی‌متر هست. کف یا رمپ اضافه کنید. |
| داخل مبلمان یا بیرون ساختمان شروع می‌کند | نقطهٔ شروع را بگذارید. ببینید: نقطهٔ شروع، ایستگاه‌ها و تور خودکار. |
| آسمان از سقف پیداست | سقف نیست یا سطح‌هایش رو به بیرون اتاق‌اند. |
گوشی
- در آیفون، اگر صفحه خودبه‌خود دوباره بارگذاری می‌شود، مدل برای حافظهٔ گوشی سنگین است. سبک‌ترش کنید.
- گوشی را افقی کنید یا تمام‌صفحه را بزنید تا تصویر بزرگ‌تر شود.
VR
- دکمهٔ ورود به VR نیست: مرورگر VR را پشتیبانی نمی‌کند، یا تور درون صفحه‌ای است که اجازه نمی‌دهد. لینک را مستقیم در مرورگر هدست باز کنید. ببینید: باز کردن تور در هدست VR.
- در هدست تکه‌تکه است: مدل را سبک‌تر کنید و بافت‌ها را ۲۰۴۸ پیکسل یا کمتر نگه دارید.
هنوز درست نشد؟ با نام تور، دستگاه و مرورگر و یک تصویر از صفحه با پشتیبانی تماس بگیرید.